本报记者：陈国华
在暑期这个外出旅游的高峰期，本报接到不少读者的来电，纷纷投诉一些旅游景点及旅行社侵犯消费者权益的欺骗行为，记者现将其整理出来，希望众读者外出旅游时，能提高自我保护意识，以免跌入消费陷阱。
事例1：
网上订票被无故毁约
案例：一读者在号称全国最大网上定机票网站易游网订了一张东方航空公司的，从昆明到重庆的机票，所有费用为400元，该读者下定单后就给网站客服中心打了电话，并马上通过招行信用卡支付了该费用。但等他们把钱从其信用卡上划去以后，却给读者发了个信息，说机票有误，航空公司出不了这个票。在读者再三追问下，客服人员只同意把钱退回至读者信用卡，但要等约15天。
提醒：目前网络订票的服务及监管，还存有不少漏洞，在此，建议读者最好电话或现场订票，并能提前拿到票据，以免耽误行程。
事例2：
豪华贵宾团名目繁多欠标准
案例：读者黄先生打算去海南旅游，在旅行社营业大厅里，黄先生看到可奢侈一游的5个称谓：享受团、纯玩团、自由团、贵宾团、豪华团，弄得他云里雾里，经权衡，黄先生选择了1600元左右的豪华团出行。但游玩后却发现，这些不同概念的豪华游，仅是名不同，其规格与常规团相差无几。
提醒：目前行业尚未对此大打概念“擦边球”的现象，做出规范，建议读者游前最好先问去过的游客，以“货比三家”。
事例3：
台湾游未开放地下团公然叫卖
案例：某旅游展销会上，有旅游商公然派发名为“台湾风情之旅”的大陆居民赴台湾商务考察会议宣传材料。该材料声称，游客只要交齐护照复印件、身份证复印件、单位证明等，并缴纳5万元保证金，就可办理入台证。且最低报价竟然低至11天2980元，使得不少读者颇为心动，纷纷欲饮“头啖汤”。
提醒：国家旅游局至今尚未发布开放台湾游的具体时间和组团社名单。在正式开放前，根据国家旅游局有关规定，以任何名义组织台湾旅游都属违规。且按正常市场价，开放后的“台湾游”10天万元的报价，才较为合理。
事例4：
假冒中青旅游客被强收160元
案例：读者徐先生的亲戚看到北京地图上刊登的中国青年旅行社“散客服务中心”的广告，并报了该旅游团的项目，但徐先生没想到在旅游中不仅“货不对板”，且还被导游强行多收了160元钱。事后调查发现，中青旅北京分公司的客服人员称他们没有在任何地图上做过广告，地图上的“散客服务中心”是冒充他们的名义开办的。
提醒：在游玩时游客要购买正版地图，并且要找正规旅行社。
事例5：
当心瘦西湖旁的黑KTV
案例：读者李先生和朋友去扬州游玩，饭后夜游扬州著名景点瘦西湖，游毕，刚要回宾馆，迎面碰上个骑黄包车的，热情将其拉到一个KTV包房。在K房内，李先生才发现进了“黑店”，不仅东西奇贵，点一盘西瓜都要几百元，而且也无服务质量可言。
提醒：天干物燥，小心黑店！
事例6：
电子机票投诉猛增
案例：电子机票启用以后，消费者都体会到了方便快捷。不过电子机票在使用过程中也出现了很多问题。日前，一位消费者向本报投诉说，他在机票代售点购买的机票，登机时才发现对方将机票上的姓名写错了，导致自己无法登机，只好在机场另行购买机票。
提醒：类似这样因姓名与证件不符导致无法登机的案例时有发生。目前，电子机票投诉内容主要集中在多收票款、无故取消机票、退票收取手续费等方面。建议读者在采用电话等形式订票时，最好能提前拿到票据凭条，并核实票面信息正误。
事例7：
游韶山被迫买香兼强收钱
案例：读者曹女士随团去韶山旅游，在韶峰索道一入口处时，一个卖香火的人递给她一把香，并要价48元。曹女士嫌价格太贵，就拒绝购买。可周围很多卖香火的妇女把她团团围住，强迫她买。曹女士无奈之下只好买了一把。随后，她来到毛主席铜像前，将刚才所买的香上前捐敬。没料到旁边走来一个人，要她交20元钱，说是收取所谓的捐香费。
提醒：湘潭市旅游局有关负责人表示，遇到这种现象时可以拒绝，或拨打110报案；还可收集相关材料投诉到旅游局，以便他们更好地查处和整治。
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